INFORMAÇÕES GERAIS

Na BRASCCO, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha do produto até o momento em que ele chega até você.

Por isso, antes de finalizar a compra, recomendamos conferir com atenção as informações disponíveis na página do produto, como descrição, numeração, tabela de medidas e demais características.

Caso ainda tenha alguma dúvida antes ou depois da compra, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser iniciada exclusivamente pela nossa plataforma de trocas, através do botão ou link “Solicitar Troca ou Devolução”.

Para dúvidas relacionadas ao procedimento, você também pode falar com o atendimento da BRASCCO pelo WhatsApp.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

TROCA DE TAMANHO, COR OU MODELO

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, solicitações de troca por preferência de tamanho, cor ou modelo poderão não ser aceitas.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar para análise nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deverá estar:

• sem sinais de uso externo;
• limpo e em perfeito estado de conservação;
• acompanhado da embalagem original;
• com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável;
• sem alterações, danos ou marcas provocadas pelo uso.

A BRASCCO poderá realizar uma análise do produto após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Caso sejam identificados sinais de utilização, desgaste, lavagem, sujeira, danos ou qualquer condição incompatível com uma troca ou devolução, a solicitação poderá ser recusada.

TROCA DE NUMERAÇÃO, COR OU MODELO

Caso o tamanho não tenha servido ou você queira realizar a troca por outra numeração, cor ou modelo disponível, a solicitação deverá ser aberta através da plataforma Solicitar Troca ou Devolução, dentro do prazo informado anteriormente.

Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho, modelo ou cor, o custo de envio do produto para nosso Centro de Distribuição poderá ficar sob responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e aprovação da análise, disponibilizaremos o procedimento necessário para que a troca seja concluída.

Quando aplicável, poderá ser disponibilizado um crédito no valor do produto adquirido, juntamente com a condição de envio definida pela BRASCCO, para que o cliente escolha novamente o produto desejado em nosso site.

A disponibilidade de cores, tamanhos e modelos dependerá do estoque existente no momento da conclusão da troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você decida desistir da compra, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser aberta através da opção Solicitar Troca ou Devolução.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará a conferência das condições da mercadoria.

Estando tudo de acordo com os critérios da política, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados via Pix, a devolução será processada para os dados correspondentes ao pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador financeiro, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PRODUTO COM POSSÍVEL VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você identifique algum possível problema de fabricação no produto recebido, entre em contato conosco através da plataforma de trocas e devoluções.

Será necessário enviar fotos e/ou vídeos claros do produto, mostrando a região relatada e o estado geral do item.

Nossa equipe realizará uma análise das informações encaminhadas.

Caso seja constatado um vício de fabricação coberto pela legislação aplicável, seguiremos com o atendimento correspondente, que poderá envolver substituição do produto, reparação, restituição ou outra solução prevista conforme o caso.

É importante destacar que danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, conservação incorreta, acidentes ou alterações realizadas no produto não são considerados automaticamente vícios de fabricação.

Cada situação poderá ser avaliada individualmente de acordo com as condições apresentadas.

ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os produtos enviados para troca, devolução ou análise de possível vício poderão passar por uma conferência após chegarem ao nosso Centro de Distribuição.

Caso o produto não cumpra os critérios previstos nesta política, entraremos em contato com o cliente informando o resultado da análise.

Nos casos em que a solicitação não seja aprovada devido às condições do produto, poderá ser necessário realizar o reenvio do item ao cliente.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todo o processo deve ser iniciado pela nossa plataforma oficial de trocas e devoluções.

Ao acessar a plataforma, você deverá informar os dados utilizados na compra, como número do pedido e CPF ou e-mail cadastrado.

Depois disso, o sistema localizará o pedido e permitirá selecionar o produto para o qual deseja solicitar atendimento.

Basta preencher as informações solicitadas e seguir as orientações exibidas na plataforma.

Solicitar troca ou devolução

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